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客戶呼叫服務中心就是通過電話、傳真等形式為客戶提供迅速、準確的咨詢信息以及業務受理和投訴等服務,它通過交換機的智能呼叫分配、計算機電話集成、自動應答系統等高效的手段和有經驗的人工座席,最大限度地提高客戶的滿意度,同時自然也使企業與客戶的關系更緊密,是提高企業工作效率和服務形象的重要手段
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